Hoe optimaliseert HR haar processen?

Om hr-processen te optimaliseren, is het essentieel om in kaart te brengen en vast te leggen welke consequenties dit voor een organisatie heeft. Door middel van de ‘Service Blueprint‘ methodiek kan op een schematische wijze de dienstverlening tussen HRM en haar klanten  worden vastgelegd.


Een Service Blueprint maakt het mogelijk om hr-processen tot in detail te kunnen doorgronden: de contactmomenten met de klant (interacties), de voor de klant zichtbare onderdelen van de dienstverlening (front office) en de interne interacties binnen het dienstverleningsproces (back office). Het is een procesanalyse en designmethode om de dienstverlening van HRM te systematiseren, te beschrijven en te analyseren. Verschillende lijnen staan hierbij centraal en er wordt letterlijk een blueprint van het hr-proces gemaakt.
ServiceBluePrint2

Bovenstaande heeft geleid tot de paper ‘Een bedrijfskundige benadering van HRM‘.

Advertenties

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s